Поиск и устранение неисправностей

Проблемы и решения

Проблемы питания
Проблемы при загрузке или подаче бумаги
Проблемы с расположением бумаги или текста на ней
Проблемы с качеством отпечатков или процесса печати

У большинства проблем, возникающих при работе с принтером, решение достаточно простое. Информация, представленная в этом разделе, поможет вам найти причину возникшей проблемы и ее решение.

Определите, к какому типу относится возникшая проблема, и обратитесь к соответствующему разделу:

Проблемы питания

Проблемы при загрузке или подаче бумаги

Проблемы с расположением бумаги или текста на ней

Проблемы с качеством отпечатков или процесса печати

Также для определения источника проблемы (принтер или компьютер) вы можете воспользоваться внутренним тестом. Подробнее см. Распечатка внутреннего теста. Для выявления проблем с подключением опытные пользователи могут запустить режим шестнадцатеричной печати, описанный в разделе Печать в шестнадцатеричном коде.

Инструкции по удалению из принтера застрявшей бумаги вы найдете в разделе Удаление застрявшей бумаги.

Проблемы питания

Индикаторы панели управления вспыхивают, затем гаснут и больше не загораются.
Причина Что делать

Номинальное напряжение принтера не соответствует напряжению в электророзетке.

Проверьте номинальное напряжение принтера и напряжение в электророзетке. Если они не совпадают, немедленно отключите принтер от сети и обратитесь к поставщику.

Внимание:
Не подключайте шнур питания принтера к электророзетке, напряжение которой не соответствует номинальному напряжению принтера.
Принтер не работает, ни один индикатор на панели управления не горит.
Причина Что делать
Принтер выключен. Включите принтер. Загорится индикатор Power (питание).
Шнур питания неплотно подключен к электророзетке; или, если у вас сменный шнур питания, он может быть неплотно подключен к принтеру. Выключите принтер и убедитесь, что шнур питания плотно подключен к электророзетке и принтеру. Затем включите питание принтера.
Питание в электророзетке регулируется сторонним выключателем или автоматическим таймером. Подключите принтер к другой электророзетке.

Электророзетка не работает.

Подключите другое электрическое устройство, например, лампу, к розетке и проверьте, работает ли она. Если розетка не работает, подключите принтер к другой электророзетке.


[Вверх]

Проблемы при загрузке или подаче бумаги

Отдельные листы

Принтер не может загрузить отдельные листы бумаги или их подача происходит неправильно.
Причина Что делать
На пути бумаги в принтере находится бумажная лента. Нажмите кнопку Load/Eject (загрузка/выброс), чтобы удалить бумажную ленту из принтера. Установите рычаг освобождения бумаги в положение подачи отдельных листов и вставьте в принтер новый лист бумаги. Подробнее см. Переключение на печать на отдельных листах.

В качестве податчика бумаги выбрано устройство протяжки.

Установите рычаг освобождения бумаги в положение подачи отдельных листов. Подробнее см. Установка рычага освобождения бумаги.

Ролики подачи бумаги вращаются, но бумага в принтер не поступает.
Причина Что делать

В качестве податчика бумаги выбрано устройство протяжки.

Установите рычаг освобождения бумаги в положение подачи отдельных листов. Подробнее см. Установка рычага освобождения бумаги.

Подаваемая бумага сгибается или застревает в принтере.
Причина Что делать
Направляющая бумаги установлена неправильно. Удалите направляющую бумаги и заново установите ее, как описано в Инструкции по установке.
Направляющая бумаги находится в неверном положении. Переместите боковую направляющую таким образом, чтобы она соответствовала ширине бумаги.
Возможно, вы используете не подходящий для принтера тип бумаги. Убедитесь, что вы используете подходящий тип бумаги. Подробнее см. Бумага.

Загружена старая или смятая бумага.

Используйте только новые, чистые листы бумаги.

Примечание:
Если в принтере застряла бумага, для ее устранения следуйте советам в разделе Удаление застрявшей бумаги.
Рычаг толщины бумаги находится в неверном положении. Установите рычаг толщины бумаги в положение, соответствующее толщине используемой бумаги. Подробнее об этом см. Регулировка рычага толщины бумаги.
Принтер не полностью выбрасывает бумагу.
Причина Что делать
Вы не можете полностью удалить бумагу из принтера с помощью кнопки LF/FF. Для удаления бумаги воспользуйтесь кнопкой Load/Eject (загрузка/выброс).

Листы бумаги слишком длинные.

Убедитесь, что длина бумаги соответствует техническим характеристикам принтера. Подробнее о характеристиках бумаги см. Отдельные листы. Также проверьте и отрегулируйте параметры размера бумаги в приложении или драйвере принтера.

Когда принтер выбрасывает бумагу, мигает индикатор Paper Out (нет бумаги), а также загораются индикаторы Power (питание) и Pause (пауза).
Причина Что делать

Принтер не полностью выбросил бумагу.

Вручную удалите бумагу из принтера; загорится индикатор Paper Out (нет бумаги). Если вы печатаете документ, состоящий из нескольких страниц, положите в направляющую бумаги новый чистый лист. Индикатор Pause (пауза) погаснет, принтер автоматически загрузит бумагу, и печать продолжится.

Бумажная лента

Принтер не может загрузить бумагу или подает ее неправильно.
Причина Что делать
В качестве податчика бумаги выбрано использование отдельных листов. Установите рычаг освобождения бумаги в режим подачи бумажной ленты. Подробнее см. Установка рычага освобождения бумаги.

Бумага сошла с устройства протяжки.

Заново загрузите бумагу в устройство протяжки, как описано в разделе Загрузка бумажной ленты.

Когда вы отправляете данные на печать или нажимаете кнопку Load/Eject (загрузка/выброс), ролики подачи бумаги вращаются, но принтер не подает бумагу внутрь.
Причина Что делать
Выбрана подача отдельных листов. Установите рычаг освобождения бумаги в положение подачи бумажной ленты. Подробнее см. Установка рычага освобождения бумаги.
Бумага сошла с устройства протяжки. Заново загрузите бумагу в устройство протяжки, как описано в разделе Загрузка бумажной ленты.

Принтер выбросил бумагу обратно, в положение готовности к печати.

Нажмите кнопку Load/Eject (загрузка/выброс), чтобы загрузить бумагу.

Загружаемая бумага мнется или застревает в принтере.
Причина Что делать
Запас бумаги чем-либо загорожен. Убедитесь, что запас бумаги не загорожен кабелем или каким-либо другим объектом.
Запас бумаги не выровнен относительно принтера. Убедитесь, что запас бумаги выровнен относительно листов, уже загруженных в принтер, чтобы подача бумаги происходила плавно. Подробнее см. Размещение запаса бумажной ленты.
Запас бумаги находится слишком далеко от принтера. Убедитесь, что запас бумаги находится на расстоянии менее 1 метра (3 фута) от принтера.
Отверстия по сторонам бумаге разрегулировались. Убедитесь, что отверстия по сторонам бумаги находятся напротив друг друга. Также убедитесь, что звездочки зафиксированы и их крышки закрыты.
Рычаг толщины бумаги установлен в неправильное положение. Установите рычаг толщины бумаги в положение, соответствующее толщине используемой бумаги. Подробнее см. Регулировка рычага толщины бумаги.
Размер или толщина бумаги не подходят для принтера. Убедитесь, что размер и толщина бумаги соответствуют требуемым характеристикам. Подробнее о характеристиках бумажной ленты см. Бумага.

Расположение модулей звездочек не соответствует ширине используемой бумаги.

Отрегулируйте расположение звездочек таким образом, чтобы удалить все складки на бумаге.

Примечание:
Если бумага застряла в принтере, инструкции по ее удалению вы найдете в разделе Удаление застрявшей бумаги.
Принтер неправильно выбрасывает бумажную ленту.
Причина Что делать
Возможно, вы пытаетесь подать назад слишком много бумаги. Если вы печатаете на обычной бумажной ленте, оторвите последнюю напечатанную страницу и нажмите кнопку Load/Eject (загрузка/выброс), чтобы подать бумагу назад. Если вы печатаете этикетки, оторвите лист, часть которого уже находится в принтере, и нажмите кнопку LF/FF, чтобы подать лист с этикетками вперед.
Бумага слишком длинная или слишком короткая. Убедитесь, что длина бумаги соответствует требуемым характеристиками. Подробнее о характеристиках бумажной ленты см. Бумага.
Установленные в приложении или драйвере принтера размеры бумаги не соответствуют размерам используемой бумаги. Проверьте установленные в приложении или драйвере принтера размеры бумаги.
Значение длины страницы, установленное для устройства протяжки, не соответствует реальному размеру используемой бумажной ленты. Проверьте параметр Page length for tractor (длина страницы для устройства протяжки) в наборе стандартных параметров принтера. Подробнее см. Изменение стандартных параметров.

Внутри принтера застряла бумага.

Удалите застрявшую бумагу как описано в разделе Удаление застрявшей бумаги.


[Вверх]

Проблемы с расположением бумаги или текста на ней

Неправильная позиция верхней кромки листа

Печать на странице расположена слишком высоко или слишком низко.
Причина Что делать
Параметры размера бумаги, установленные в приложении или драйвере принтера, не соответствуют реальным размерам используемой бумаги. Проверьте значения размера бумаги в настройках приложения или драйвера принтера.
Значение длины страницы, установленное для устройства протяжки, не соответствует реальному размеру используемой бумажной ленты. Измените параметр Page length for tractor (длина страницы для устройства протяжки) в наборе стандартных параметров принтера. Подробнее см. Изменение стандартных параметров.
Неправильное расположение верхнего поля или верхней кромки листа. Проверьте и отрегулируйте параметры расположения полей и верхней кромки листа в настройках приложения. Подробнее см. Область печати. Вы также можете отрегулировать позицию верхней кромки листа с помощью функции Micro Adjust (микронастройка). Однако, параметры, установленные в приложениях Windows, перекрывают параметры, сделанные в режиме микронастройки. Подробнее см. Регулировка позиции верхней кромки листа.
В приложении не выбраны желаемые параметры драйвера принтера. Перед началом печати установите правильные параметры драйвера принтера с помощью рабочего стола Windows или в настройках приложения.
Удалите загруженную бумагу из модуля устройства протяжки, пока принтер включен. Или удалите не полностью выброшенную из принтера бумагу, нажав кнопку Load/Eject (загрузка/выброс). Выключите принтер и удалите загруженную бумагу, затем включите принтер и загрузите ее снова.

Неправильное положение линии отрыва

Печать производится на перфорации бумажной ленты или слишком далеко от нее.
Причина Что делать
Неправильное положение линии отрыва. Отрегулируйте положение линии отрыва с помощью функции Micro Adjust (микронастройка). Подробнее см. Регулировка положения линии отрыва.
Принтер, на котором вы хотите производить печать, не выбран в приложении. Перед началом печати выберите необходимый принтер с помощью рабочего стола Windows или в настройках приложения.
Параметры размера бумаги, установленные в приложении или драйвере принтера, не соответствуют реальным размерам используемой бумаги. Проверьте параметры размера бумаги, установленные в приложении или драйвере принтера.

Параметр длины страницы, установленный для устройства протяжки, не соответствует реальной длине используемой бумаги.

Измените параметр Page length for tractor (длина страницы для устройства протяжки) в режиме установки стандартных параметров. Подробнее см. Изменение стандартных параметров.

Удалите загруженную бумагу из модуля устройства протяжки, пока принтер включен. Или удалите не полностью выброшенную из принтера бумагу, нажав кнопку Load/Eject (загрузка/выброс). Выключите принтер и удалите загруженную бумагу, затем включите принтер и загрузите ее снова.


[Вверх]

Проблемы с качеством отпечатков или процесса печати

Индикатор Pause (пауза) не горит, но печать не продолжается.
Причина Что делать
Соединительный кабель подключен неплотно. Убедитесь, что соединительный кабель плотно подключен к компьютеру и принтеру. Если кабель подключен правильно, запустите внутренний тест, как описано в разделе Печать внутреннего теста.
Соединительный кабель не соответствует техническим характеристиками принтера и/или компьютера. Используйте соединительный кабель, отвечающий требованиям принтера и компьютера. Подробнее см. Инструкцию по установке и документацию компьютера.

В программном обеспечении установлены неправильные параметры принтера.

Убедитесь, что в используемом приложении принтер выбран правильно. Если необходимо, установите или переустановите программное обеспечение драйвера принтера. Подробные инструкции см. в Инструкции по установке.

Горят индикаторы Paper Out (нет бумаги) и Pause (пауза), и печать не производится.
Причина Что делать
В выбранном податчике бумаги закончилась бумага. Убедитесь, что рычаг освобождения бумаги установлен в положение, соответствующее используемому податчику бумаги, и загрузите в податчик достаточное количество бумаги. Нажмите кнопку Pause (пауза) для продолжения печати.

Бумага в направляющей бумаги расположена левее или правее правильной позиции, или слишком глубоко, так что сенсор не может распознать ее наличие.

Немного переместите бумагу вправо, влево или внутрь принтера. Когда бумага будет установлена в правильное положение, индикаторы Paper Out (нет бумаги) и Pause (пауза) погаснут.

Принтер издает такие же звуки, как при печати, но на самом деле печать не производится.
Причина Что делать
Картридж с красящей лентой установлен неправильно. Заново установите картридж как описано в разделе Замена картриджа с красящей лентой.
Износилась лента в печатающем картридже. Замените картридж как описано в разделе Замена картриджа с красящей лентой.

Выбран неправильный податчик бумаги.

Выберите желаемый податчик бумаги. Подробнее см. Выбор податчика бумаги.

Принтер издает странные звуки, и печать резко останавливается.
Причина Что делать
В принтере застряла бумага. Удалите застрявшую бумагу как описано в разделе Удаление застрявшей бумаги.

Красящая лента застряла, так как была слабо натянута или износилась.

Отрегулируйте натяжение красящей ленты, повернув ручку натяжения красящей ленты, или замените картридж. Подробнее см. Замена картриджа с красящей лентой.

Печать останавливается, индикатор Pause (пауза) начинает мигать, а индикатор Power (питание) горит непрерывно.
Причина Что делать

Перегрелась печатающая головка.

Подождите несколько минут; когда печатающая головка достаточно остынет, принтер автоматически продолжит печать.

Часть знаков отпечатка отсутствует, либо в различных местах отпечатка пропущены точки.
Причина Что делать
Картридж с красящей лентой установлен неправильно. Переустановите картридж с красящей лентой, как описано в разделе Замена картриджа с красящей лентой.

Натяжение красящей ленты ослабло или она провисла.

Отрегулируйте натяжение красящей ленты, повернув ручку натяжения красящей ленты, или замените картридж, как описано в разделе Замена картриджа с красящей лентой.

В напечатанном тексте отсутствуют строки или точки, как показано на рисунке ниже.

Причина Что делать
Картридж с красящей лентой установлен неправильно, или лента закручивается или провисает. Остановите печать и переустановите картридж, как описано в разделе Замена картриджа с красящей лентой.

Печатающая головка повреждена.

Остановите печать и обратитесь к вашему поставщику, чтобы он произвел замену печатающей головки.

Внимание:
Никогда не пытайтесь самостоятельно заменять печатающую головку, так как одновременно должны быть проверены прочие части принтера.
Символы укорачиваются по вертикали или строки расположены слишком близко друг к другу.
Причина Что делать

Установлены неправильные параметры для печати на многоэкземплярных формах с отрывной полосой у переплета.

Разрешите печать на многоэкземплярных формах с отрывной полосой у переплета в режиме установки стандартных параметров.

Печатаются неправильные символы.
Причина Что делать
Передача данных между принтером и компьютером происходит неправильно. Убедитесь, что принтер и компьютер соединены подходящим кабелем и взаимодействуют по соответствующему коммуникационному протоколу. Подробнее см. Инструкцию по установке и документацию компьютера. Если вы установили дополнительный соединительный кабель, обратитесь к поставляемому с ним руководству администратора.

В настройках приложения выбрана неверная таблица символов.

В настройках приложения или драйвера принтера выберите правильную таблицу символов. Обратите внимание, что таблица символов, выбранная в приложении, перекрывает параметры, сделанные в режиме установки стандартных параметров принтера.

В приложении выбран шрифт или набор символов, которые не могут быть напечатаны на этом принтере.
Причина Что делать

Настройки приложения не соответствуют принтеру.

Убедитесь, что в приложении установлены подходящие для принтера параметры. Подробнее см. документацию к приложению.

Принтер не может напечатать шрифт, выбранный в режиме установки стандартных параметров.
Причина Что делать

Настройки приложения перекрывают стандартные параметры принтера.

Выберите шрифт в настройках приложения.

Печать на странице начинается слишком высоко или слишком низко.
Причина Что делать
Параметры размера бумаги, сделанные в приложении, не соответствуют реальному размеру бумаги, загруженной в принтер. Измените параметры размера бумаги в приложении или драйвере принтера, чтобы они совпадали с размерами используемой бумаги.
Неправильные параметры верхнего поля или положения загрузки. Проверьте и отрегулируйте параметры верхнего поля и положения загрузки в приложении, или отрегулируйте позицию верхней кромки листа с помощью функции Micro Adjust (микронастройка). Подробнее см. Область печати и Регулировка позиции верхней кромки листа. Помните, что параметры, установленные в приложениях Windows, перекрывают настройки панели управления.

Параметры верхнего поля и положения загрузки, сделанные в приложениях Windows, перекрывают параметры, сделанные в режиме SelecType.

Чтобы установить значения этих параметров, откройте настройки приложения.

Примечание:
Если вы хотите, чтобы верхнее поле было минимальным, и печать начиналась на самом верху страницы, понемногу изменяйте ширину верхнего поля в настройках приложения Windows до тех пор, пока печать не будет начинаться на самом верху страницы.
Удалите загруженную бумагу из модуля устройства протяжки пока принтер включен, или удалите бумагу, не полностью выброшенную из принтера, нажав кнопку Load/Eject (загрузка/выброс). Выключите принтер и удалите загруженную бумагу, затем включите принтер и заново загрузите бумагу в принтер.
Весь текст печатается на одной строке.
Причина Что делать

В конце каждой строки принтер не получает команду перевода строки.

В режиме установки стандартных параметров включите параметр автоматического перевода строки, чтобы принтер добавлял код перевода строки при каждом возврате каретки. Подробнее см. Изменение стандартных параметров.

В тексте между отпечатанными строками появляются пустые строки.
Причина Что делать
В конце каждой строки принтер одновременно получает две команды перевода строки. Отключите параметр автоматического перевода строки в режиме установки стандартных параметров. Подробнее см. Изменение стандартных параметров.

В приложении установлено неверное значение междустрочного интервала.

В настройках приложения отрегулируйте ширину междустрочного интервала.

Длина напечатанного текста на странице не соответствует длине бумаги.
Причина Что делать
Параметры размера бумаги в приложении или драйвере принтера не соответствуют реальному размеру используемой бумаги. В настройках приложения или драйвера принтера проверьте параметры размера бумаги.
Параметр длины страницы для устройства протяжки не соответствует размеру используемой бумажной ленты. Проверьте параметр Page length for tractor (длина страницы для устройства протяжки) в режиме установки стандартных параметров принтера. Подробнее см. Изменение стандартных параметров.
Печать на странице начинается слишком низко, или конец страницы печатается в начале следующего листа.
Причина Что делать

Установлены неверные значения параметров количества строк на странице, верхнего и нижнего полей или длины формы.

Отрегулируйте значения этих параметров в настройках приложения:

Если в настройках приложения есть параметр количества строк на странице, установите его равным 66 для бумаги размера letter или 70 для бумаги размера A4. Если этого параметра в настройках приложения нет, попробуйте уменьшить верхнее поле или увеличить нижнее, или отрегулировать размеры обоих полей. Отрегулируйте параметр длины формы, если он присутствует в настройках приложения.

Напечатанные строки смещены по вертикали.
Причина Что делать

Не отрегулирована двунаправленная печать, являющаяся стандартным параметром печати.

Чтобы разрешить эту проблему, воспользуйтесь режимом регулировки двунаправленной печати принтера. Подробнее см. Выравнивание вертикальных линий в распечатке.


[Вверх]


Назад

Далее