Поиск и устранение неисправностей
Проблемы питания
Проблемы при загрузке или подаче бумаги
Проблемы с расположением бумаги или текста на ней
Проблемы с качеством отпечатков или процесса печати
У большинства проблем, возникающих при работе с принтером, решение достаточно простое. Информация, представленная в этом разделе, поможет вам найти причину возникшей проблемы и ее решение.
Определите, к какому типу относится возникшая проблема, и обратитесь к соответствующему разделу:
Также для определения источника проблемы (принтер или компьютер) вы можете воспользоваться внутренним тестом. Подробнее см. Распечатка внутреннего теста. Для выявления проблем с подключением опытные пользователи могут запустить режим шестнадцатеричной печати, описанный в разделе Печать в шестнадцатеричном коде.
Инструкции по удалению из принтера застрявшей бумаги вы найдете в разделе Удаление застрявшей бумаги.
Индикаторы панели управления вспыхивают, затем гаснут и больше не загораются. | ||||||
Причина | Что делать | |||||
Номинальное напряжение принтера не соответствует напряжению в электророзетке. |
Проверьте номинальное напряжение принтера и напряжение в электророзетке. Если они не совпадают, немедленно отключите принтер от сети и обратитесь к поставщику.
|
|||||
Принтер не работает, ни один индикатор на панели управления не горит. | ||||||
Причина | Что делать | |||||
Принтер выключен. | Включите принтер. Загорится индикатор Power (питание). | |||||
Шнур питания неплотно подключен к электророзетке; или, если у вас сменный шнур питания, он может быть неплотно подключен к принтеру. | Выключите принтер и убедитесь, что шнур питания плотно подключен к электророзетке и принтеру. Затем включите питание принтера. | |||||
Питание в электророзетке регулируется сторонним выключателем или автоматическим таймером. | Подключите принтер к другой электророзетке. | |||||
Электророзетка не работает. |
Подключите другое электрическое устройство, например, лампу, к розетке и проверьте, работает ли она. Если розетка не работает, подключите принтер к другой электророзетке. |
Принтер не может загрузить отдельные листы бумаги или их подача происходит неправильно. | ||||||
Причина | Что делать | |||||
На пути бумаги в принтере находится бумажная лента. | Нажмите кнопку Load/Eject (загрузка/выброс), чтобы удалить бумажную ленту из принтера. Установите рычаг освобождения бумаги в положение подачи отдельных листов и вставьте в принтер новый лист бумаги. Подробнее см. Переключение на печать на отдельных листах. | |||||
В качестве податчика бумаги выбрано устройство протяжки. |
Установите рычаг освобождения бумаги в положение подачи отдельных листов. Подробнее см. Установка рычага освобождения бумаги. |
|||||
Ролики подачи бумаги вращаются, но бумага в принтер не поступает. | ||||||
Причина | Что делать | |||||
В качестве податчика бумаги выбрано устройство протяжки. |
Установите рычаг освобождения бумаги в положение подачи отдельных листов. Подробнее см. Установка рычага освобождения бумаги. |
|||||
Подаваемая бумага сгибается или застревает в принтере. | ||||||
Причина | Что делать | |||||
Направляющая бумаги установлена неправильно. | Удалите направляющую бумаги и заново установите ее, как описано в Инструкции по установке. | |||||
Направляющая бумаги находится в неверном положении. | Переместите боковую направляющую таким образом, чтобы она соответствовала ширине бумаги. | |||||
Возможно, вы используете не подходящий для принтера тип бумаги. | Убедитесь, что вы используете подходящий тип бумаги. Подробнее см. Бумага. | |||||
Загружена старая или смятая бумага. |
Используйте только новые, чистые листы бумаги.
|
|||||
Рычаг толщины бумаги находится в неверном положении. | Установите рычаг толщины бумаги в положение, соответствующее толщине используемой бумаги. Подробнее об этом см. Регулировка рычага толщины бумаги. | |||||
Принтер не полностью выбрасывает бумагу. | ||||||
Причина | Что делать | |||||
Вы не можете полностью удалить бумагу из принтера с помощью кнопки LF/FF. | Для удаления бумаги воспользуйтесь кнопкой Load/Eject (загрузка/выброс). | |||||
Листы бумаги слишком длинные. |
Убедитесь, что длина бумаги соответствует техническим характеристикам принтера. Подробнее о характеристиках бумаги см. Отдельные листы. Также проверьте и отрегулируйте параметры размера бумаги в приложении или драйвере принтера. |
|||||
Когда принтер выбрасывает бумагу, мигает индикатор Paper Out (нет бумаги), а также загораются индикаторы Power (питание) и Pause (пауза). | ||||||
Причина | Что делать | |||||
Принтер не полностью выбросил бумагу. |
Вручную удалите бумагу из принтера; загорится индикатор Paper Out (нет бумаги). Если вы печатаете документ, состоящий из нескольких страниц, положите в направляющую бумаги новый чистый лист. Индикатор Pause (пауза) погаснет, принтер автоматически загрузит бумагу, и печать продолжится. |
Принтер не может загрузить бумагу или подает ее неправильно. | ||||||
Причина | Что делать | |||||
В качестве податчика бумаги выбрано использование отдельных листов. | Установите рычаг освобождения бумаги в режим подачи бумажной ленты. Подробнее см. Установка рычага освобождения бумаги. | |||||
Бумага сошла с устройства протяжки. |
Заново загрузите бумагу в устройство протяжки, как описано в разделе Загрузка бумажной ленты. |
|||||
Когда вы отправляете данные на печать или нажимаете кнопку Load/Eject (загрузка/выброс), ролики подачи бумаги вращаются, но принтер не подает бумагу внутрь. | ||||||
Причина | Что делать | |||||
Выбрана подача отдельных листов. | Установите рычаг освобождения бумаги в положение подачи бумажной ленты. Подробнее см. Установка рычага освобождения бумаги. | |||||
Бумага сошла с устройства протяжки. | Заново загрузите бумагу в устройство протяжки, как описано в разделе Загрузка бумажной ленты. | |||||
Принтер выбросил бумагу обратно, в положение готовности к печати. |
Нажмите кнопку Load/Eject (загрузка/выброс), чтобы загрузить бумагу. |
|||||
Загружаемая бумага мнется или застревает в принтере. | ||||||
Причина | Что делать | |||||
Запас бумаги чем-либо загорожен. | Убедитесь, что запас бумаги не загорожен кабелем или каким-либо другим объектом. | |||||
Запас бумаги не выровнен относительно принтера. | Убедитесь, что запас бумаги выровнен относительно листов, уже загруженных в принтер, чтобы подача бумаги происходила плавно. Подробнее см. Размещение запаса бумажной ленты. | |||||
Запас бумаги находится слишком далеко от принтера. | Убедитесь, что запас бумаги находится на расстоянии менее 1 метра (3 фута) от принтера. | |||||
Отверстия по сторонам бумаге разрегулировались. | Убедитесь, что отверстия по сторонам бумаги находятся напротив друг друга. Также убедитесь, что звездочки зафиксированы и их крышки закрыты. | |||||
Рычаг толщины бумаги установлен в неправильное положение. | Установите рычаг толщины бумаги в положение, соответствующее толщине используемой бумаги. Подробнее см. Регулировка рычага толщины бумаги. | |||||
Размер или толщина бумаги не подходят для принтера. | Убедитесь, что размер и толщина бумаги соответствуют требуемым характеристикам. Подробнее о характеристиках бумажной ленты см. Бумага. | |||||
Расположение модулей звездочек не соответствует ширине используемой бумаги. |
Отрегулируйте расположение звездочек таким образом, чтобы удалить все складки на бумаге.
|
|||||
Принтер неправильно выбрасывает бумажную ленту. | ||||||
Причина | Что делать | |||||
Возможно, вы пытаетесь подать назад слишком много бумаги. | Если вы печатаете на обычной бумажной ленте, оторвите последнюю напечатанную страницу и нажмите кнопку Load/Eject (загрузка/выброс), чтобы подать бумагу назад. Если вы печатаете этикетки, оторвите лист, часть которого уже находится в принтере, и нажмите кнопку LF/FF, чтобы подать лист с этикетками вперед. | |||||
Бумага слишком длинная или слишком короткая. | Убедитесь, что длина бумаги соответствует требуемым характеристиками. Подробнее о характеристиках бумажной ленты см. Бумага. | |||||
Установленные в приложении или драйвере принтера размеры бумаги не соответствуют размерам используемой бумаги. | Проверьте установленные в приложении или драйвере принтера размеры бумаги. | |||||
Значение длины страницы, установленное для устройства протяжки, не соответствует реальному размеру используемой бумажной ленты. | Проверьте параметр Page length for tractor (длина страницы для устройства протяжки) в наборе стандартных параметров принтера. Подробнее см. Изменение стандартных параметров. | |||||
Внутри принтера застряла бумага. |
Удалите застрявшую бумагу как описано в разделе Удаление застрявшей бумаги. |
Печать на странице расположена слишком высоко или слишком низко. | |
Причина | Что делать |
Параметры размера бумаги, установленные в приложении или драйвере принтера, не соответствуют реальным размерам используемой бумаги. | Проверьте значения размера бумаги в настройках приложения или драйвера принтера. |
Значение длины страницы, установленное для устройства протяжки, не соответствует реальному размеру используемой бумажной ленты. | Измените параметр Page length for tractor (длина страницы для устройства протяжки) в наборе стандартных параметров принтера. Подробнее см. Изменение стандартных параметров. |
Неправильное расположение верхнего поля или верхней кромки листа. | Проверьте и отрегулируйте параметры расположения полей и верхней кромки листа в настройках приложения. Подробнее см. Область печати. Вы также можете отрегулировать позицию верхней кромки листа с помощью функции Micro Adjust (микронастройка). Однако, параметры, установленные в приложениях Windows, перекрывают параметры, сделанные в режиме микронастройки. Подробнее см. Регулировка позиции верхней кромки листа. |
В приложении не выбраны желаемые параметры драйвера принтера. | Перед началом печати установите правильные параметры драйвера принтера с помощью рабочего стола Windows или в настройках приложения. |
Удалите загруженную бумагу из модуля устройства протяжки, пока принтер включен. Или удалите не полностью выброшенную из принтера бумагу, нажав кнопку Load/Eject (загрузка/выброс). | Выключите принтер и удалите загруженную бумагу, затем включите принтер и загрузите ее снова. |
Печать производится на перфорации бумажной ленты или слишком далеко от нее. | |
Причина | Что делать |
Неправильное положение линии отрыва. | Отрегулируйте положение линии отрыва с помощью функции Micro Adjust (микронастройка). Подробнее см. Регулировка положения линии отрыва. |
Принтер, на котором вы хотите производить печать, не выбран в приложении. | Перед началом печати выберите необходимый принтер с помощью рабочего стола Windows или в настройках приложения. |
Параметры размера бумаги, установленные в приложении или драйвере принтера, не соответствуют реальным размерам используемой бумаги. | Проверьте параметры размера бумаги, установленные в приложении или драйвере принтера. |
Параметр длины страницы, установленный для устройства протяжки, не соответствует реальной длине используемой бумаги. |
Измените параметр Page length for tractor (длина страницы для устройства протяжки) в режиме установки стандартных параметров. Подробнее см. Изменение стандартных параметров. |
Удалите загруженную бумагу из модуля устройства протяжки, пока принтер включен. Или удалите не полностью выброшенную из принтера бумагу, нажав кнопку Load/Eject (загрузка/выброс). | Выключите принтер и удалите загруженную бумагу, затем включите принтер и загрузите ее снова. |
Индикатор Pause (пауза) не горит, но печать не продолжается. | ||||||
Причина | Что делать | |||||
Соединительный кабель подключен неплотно. | Убедитесь, что соединительный кабель плотно подключен к компьютеру и принтеру. Если кабель подключен правильно, запустите внутренний тест, как описано в разделе Печать внутреннего теста. | |||||
Соединительный кабель не соответствует техническим характеристиками принтера и/или компьютера. | Используйте соединительный кабель, отвечающий требованиям принтера и компьютера. Подробнее см. Инструкцию по установке и документацию компьютера. | |||||
В программном обеспечении установлены неправильные параметры принтера. |
Убедитесь, что в используемом приложении принтер выбран правильно. Если необходимо, установите или переустановите программное обеспечение драйвера принтера. Подробные инструкции см. в Инструкции по установке. |
|||||
Горят индикаторы Paper Out (нет бумаги) и Pause (пауза), и печать не производится. | ||||||
Причина | Что делать | |||||
В выбранном податчике бумаги закончилась бумага. | Убедитесь, что рычаг освобождения бумаги установлен в положение, соответствующее используемому податчику бумаги, и загрузите в податчик достаточное количество бумаги. Нажмите кнопку Pause (пауза) для продолжения печати. | |||||
Бумага в направляющей бумаги расположена левее или правее правильной позиции, или слишком глубоко, так что сенсор не может распознать ее наличие. |
Немного переместите бумагу вправо, влево или внутрь принтера. Когда бумага будет установлена в правильное положение, индикаторы Paper Out (нет бумаги) и Pause (пауза) погаснут. |
|||||
Принтер издает такие же звуки, как при печати, но на самом деле печать не производится. | ||||||
Причина | Что делать | |||||
Картридж с красящей лентой установлен неправильно. | Заново установите картридж как описано в разделе Замена картриджа с красящей лентой. | |||||
Износилась лента в печатающем картридже. | Замените картридж как описано в разделе Замена картриджа с красящей лентой. | |||||
Выбран неправильный податчик бумаги. |
Выберите желаемый податчик бумаги. Подробнее см. Выбор податчика бумаги. |
|||||
Принтер издает странные звуки, и печать резко останавливается. | ||||||
Причина | Что делать | |||||
В принтере застряла бумага. | Удалите застрявшую бумагу как описано в разделе Удаление застрявшей бумаги. | |||||
Красящая лента застряла, так как была слабо натянута или износилась. |
Отрегулируйте натяжение красящей ленты, повернув ручку натяжения красящей ленты, или замените картридж. Подробнее см. Замена картриджа с красящей лентой. |
|||||
Печать останавливается, индикатор Pause (пауза) начинает мигать, а индикатор Power (питание) горит непрерывно. | ||||||
Причина | Что делать | |||||
Перегрелась печатающая головка. |
Подождите несколько минут; когда печатающая головка достаточно остынет, принтер автоматически продолжит печать. |
|||||
Часть знаков отпечатка отсутствует, либо в различных местах отпечатка пропущены точки. | ||||||
Причина | Что делать | |||||
Картридж с красящей лентой установлен неправильно. | Переустановите картридж с красящей лентой, как описано в разделе Замена картриджа с красящей лентой. | |||||
Натяжение красящей ленты ослабло или она провисла. |
Отрегулируйте натяжение красящей ленты, повернув ручку натяжения красящей ленты, или замените картридж, как описано в разделе Замена картриджа с красящей лентой. |
|||||
В напечатанном тексте отсутствуют строки или точки, как показано на рисунке ниже. | ||||||
![]() ![]() ![]() |
||||||
Причина | Что делать | |||||
Картридж с красящей лентой установлен неправильно, или лента закручивается или провисает. | Остановите печать и переустановите картридж, как описано в разделе Замена картриджа с красящей лентой. | |||||
Печатающая головка повреждена. |
Остановите печать и обратитесь к вашему поставщику, чтобы он произвел замену печатающей головки.
|
|||||
Символы укорачиваются по вертикали или строки расположены слишком близко друг к другу. | ||||||
Причина | Что делать | |||||
Установлены неправильные параметры для печати на многоэкземплярных формах с отрывной полосой у переплета. |
Разрешите печать на многоэкземплярных формах с отрывной полосой у переплета в режиме установки стандартных параметров. |
|||||
Печатаются неправильные символы. | ||||||
Причина | Что делать | |||||
Передача данных между принтером и компьютером происходит неправильно. | Убедитесь, что принтер и компьютер соединены подходящим кабелем и взаимодействуют по соответствующему коммуникационному протоколу. Подробнее см. Инструкцию по установке и документацию компьютера. Если вы установили дополнительный соединительный кабель, обратитесь к поставляемому с ним руководству администратора. | |||||
В настройках приложения выбрана неверная таблица символов. |
В настройках приложения или драйвера принтера выберите правильную таблицу символов. Обратите внимание, что таблица символов, выбранная в приложении, перекрывает параметры, сделанные в режиме установки стандартных параметров принтера. |
|||||
В приложении выбран шрифт или набор символов, которые не могут быть напечатаны на этом принтере. | ||||||
Причина | Что делать | |||||
Настройки приложения не соответствуют принтеру. |
Убедитесь, что в приложении установлены подходящие для принтера параметры. Подробнее см. документацию к приложению. |
|||||
Принтер не может напечатать шрифт, выбранный в режиме установки стандартных параметров. | ||||||
Причина | Что делать | |||||
Настройки приложения перекрывают стандартные параметры принтера. |
Выберите шрифт в настройках приложения. |
|||||
Печать на странице начинается слишком высоко или слишком низко. | ||||||
Причина | Что делать | |||||
Параметры размера бумаги, сделанные в приложении, не соответствуют реальному размеру бумаги, загруженной в принтер. | Измените параметры размера бумаги в приложении или драйвере принтера, чтобы они совпадали с размерами используемой бумаги. | |||||
Неправильные параметры верхнего поля или положения загрузки. | Проверьте и отрегулируйте параметры верхнего поля и положения загрузки в приложении, или отрегулируйте позицию верхней кромки листа с помощью функции Micro Adjust (микронастройка). Подробнее см. Область печати и Регулировка позиции верхней кромки листа. Помните, что параметры, установленные в приложениях Windows, перекрывают настройки панели управления. | |||||
Параметры верхнего поля и положения загрузки, сделанные в приложениях Windows, перекрывают параметры, сделанные в режиме SelecType. |
Чтобы установить значения этих параметров, откройте настройки приложения.
|
|||||
Удалите загруженную бумагу из модуля устройства протяжки пока принтер включен, или удалите бумагу, не полностью выброшенную из принтера, нажав кнопку Load/Eject (загрузка/выброс). | Выключите принтер и удалите загруженную бумагу, затем включите принтер и заново загрузите бумагу в принтер. | |||||
Весь текст печатается на одной строке. | ||||||
Причина | Что делать | |||||
В конце каждой строки принтер не получает команду перевода строки. |
В режиме установки стандартных параметров включите параметр автоматического перевода строки, чтобы принтер добавлял код перевода строки при каждом возврате каретки. Подробнее см. Изменение стандартных параметров. |
|||||
В тексте между отпечатанными строками появляются пустые строки. | ||||||
Причина | Что делать | |||||
В конце каждой строки принтер одновременно получает две команды перевода строки. | Отключите параметр автоматического перевода строки в режиме установки стандартных параметров. Подробнее см. Изменение стандартных параметров. | |||||
В приложении установлено неверное значение междустрочного интервала. |
В настройках приложения отрегулируйте ширину междустрочного интервала. |
|||||
Длина напечатанного текста на странице не соответствует длине бумаги. | ||||||
Причина | Что делать | |||||
Параметры размера бумаги в приложении или драйвере принтера не соответствуют реальному размеру используемой бумаги. | В настройках приложения или драйвера принтера проверьте параметры размера бумаги. | |||||
Параметр длины страницы для устройства протяжки не соответствует размеру используемой бумажной ленты. | Проверьте параметр Page length for tractor (длина страницы для устройства протяжки) в режиме установки стандартных параметров принтера. Подробнее см. Изменение стандартных параметров. | |||||
Печать на странице начинается слишком низко, или конец страницы печатается в начале следующего листа. | ||||||
Причина | Что делать | |||||
Установлены неверные значения параметров количества строк на странице, верхнего и нижнего полей или длины формы. |
Отрегулируйте значения этих параметров в настройках приложения: Если в настройках приложения есть параметр количества строк на странице, установите его равным 66 для бумаги размера letter или 70 для бумаги размера A4. Если этого параметра в настройках приложения нет, попробуйте уменьшить верхнее поле или увеличить нижнее, или отрегулировать размеры обоих полей. Отрегулируйте параметр длины формы, если он присутствует в настройках приложения. |
|||||
Напечатанные строки смещены по вертикали. | ||||||
Причина | Что делать | |||||
Не отрегулирована двунаправленная печать, являющаяся стандартным параметром печати. |
Чтобы разрешить эту проблему, воспользуйтесь режимом регулировки двунаправленной печати принтера. Подробнее см. Выравнивание вертикальных линий в распечатке. |
![]() Назад |
![]() Далее |