 |
Проблемы и решения
У большинства проблем, возникающих при работе с принтером, решение достаточно простое.
Для определения источника проблемы (принтер или компьютер) также можно воспользоваться внутренним тестом. Указания по распечатке внутреннего теста см. в разделе Распечатка внутреннего теста.
 Примечание:
Опытный пользователь или программист может распечатать шестнадцатеричный дамп, чтобы определить, имеются ли проблемы связи между принтером и компьютером. Чтобы напечатать шестнадцатеричный дамп, выключите принтер. Затем включите принтер, удерживайте нажатыми кнопки Load/Eject и LF/FF. После этого отправьте данные с компьютера. Принтер напечатает все принимаемые коды в шестнадцатеричном формате.
|
Питание
Не подается питание
Индикаторы панели управления не горят.
|
Причина
|
Что делать
|
Возможно, отключен шнур питания.
|
Убедитесь, что шнур питания правильно вставлен в розетку.
|
Возможно, розетка не работает.
|
Если розетка электропитания управляется внешним выключателем или автоматическим таймером, воспользуйтесь другой розеткой. Для определения исправности розетки подключите к ней другое электрическое устройство (например, лампу).
|
Индикаторы горят непродолжительное время, а затем выключаются. Индикаторы по-прежнему не горят даже после включения питания.
|
Причина
|
Что делать
|
Возможно, не совпадают номинальные значения напряжения принтера и электрической розетки.
|
Проверьте номинальные значения напряжения принтера и напряжение в электрической розетке. Если в сети другое напряжение, то немедленно отключите принтер и свяжитесь с вашим дилером. Не включайте повторно шнур питания в электрическую розетку.
|
Печать
Проблемы с качеством отпечатков или процесса печати
Индикатор Pause не горит, но принтер не печатает.
|
Причина
|
Что делать
|
В программном обеспечении установлены неправильные параметры принтера.
|
Убедитесь, что в используемом приложении принтер выбран правильно. При необходимости установите или переустановите драйвер принтера. Подробные инструкции см. в Руководстве по установке.
|
Соединительный кабель подключен неплотно.
|
Убедитесь, что соединительный кабель плотно подключен к компьютеру и принтеру. Если кабель подключен правильно, выполните внутренний тест, как описано в разделе Распечатка внутреннего теста.
|
Возможно, неправильно установлен порт принтера.
|
В Windows 2000 нажмите кнопку Start (Пуск), выберите Settings (Настройка), затем Printers (Принтеры). В Windows XP нажмите кнопку Start (Пуск), выберите Control Panel (Панель управления), затем Printers and Faxes (Принтеры и факсы). В Windows Vista нажмите кнопку Start (Пуск), выберитеControl Panel (Панель управления), затем Printer (Принтер). Для Windows 7 нажмите кнопку Start (Пуск), выберите Control Panel (Панель управления), Hardware and Sound (Оборудование и звук) и Device and Printer (Устройства и принтеры). Щелкните правой кнопкой мыши по значку принтера, для которого необходимо изменить настройки, выберите Properties (Свойства) (Windows Vista, XP и 2000) или Printer Properties (Свойства принтера) (Windows 7). Затем перейдите на вкладку Ports (Порты) или Details (Сведения) и выберите соответствующий порт.
|
Горят индикаторы Paper Out и Pause, принтер не печатает.
|
Причина
|
Что делать
|
Возможно, в принтере нет бумаги.
|
Загрузите бумагу в принтер.
|
Принтер издает такие же звуки, как при печати, но на самом деле печать не производится.
|
Причина
|
Что делать
|
Картридж с красящей лентой установлен неправильно.
|
Переустановите картридж с красящей лентой, как описано в разделе Замена картриджа с красящей лентой.
|
Износилась лента в печатающем картридже.
|
Замените ленту, как описано в разделе Замена картриджа с красящей лентой.
|
Принтер издает странные звуки, и печать резко останавливается.
|
Причина
|
Что делать
|
Возможно, произошло заклинивание бумаги или красящей ленты.
|
Выключите принтер и проверьте его на наличие заклинивания бумаги и красящей ленты или других неисправностей.
|
Возможно, принтер перегрелся.
|
Дайте ему остыть. После этого повторите попытку. Если принтер по-прежнему не печатает, обратитесь к продавцу.
|
Раздается пять звуковых сигналов, все индикаторы мигают.
|
Причина
|
Что делать
|
Произошла ошибка.
|
Выключите принтер и вновь включите его. Если проблема не устранена, проверьте, не произошло ли заклинивание бумаги или красящей ленты. Если заклинивания не обнаружено, обратитесь к продавцу или квалифицированному специалисту по обслуживанию. (Если ошибка произошла при переключении между режимами подачи рулонной и непрерывной бумаги, убедитесь, что рычаг освобождения бумаги находится в правильном положении.)
|
В распечатке пропущены строки или точки.
|
Причина
|
Что делать
|
Печатающая головка повреждена.
|
Остановите печать и обратитесь к продавцу для замены печатающей головки.
|
Красящая лента слишком провисла или ослабла.
|
Переустановите картридж с красящей лентой, как описано в разделе Замена картриджа с красящей лентой.
|
В приложении выбран шрифт или набор символов, которые не могут быть напечатаны на этом принтере.
|
Причина
|
Что делать
|
Настройки приложения не соответствуют принтеру.
|
Убедитесь, что в приложении установлены подходящие для принтера параметры. Подробнее см. документацию к приложению.
|
Принтер не может напечатать шрифт, выбранный в режиме установки стандартных параметров.
|
Причина
|
Что делать
|
Настройки приложения перекрывают стандартные параметры принтера.
|
Выберите шрифт в настройках приложения.
|
Не удается настроить размер бумаги в приложении.
|
Причина
|
Что делать
|
Не совпадают настройки приложения и настройки драйвера по умолчанию.
|
Можно выбрать размер бумаги в приложении, нажав кнопку OK на экране Advanced Option (Дополнительно), как показано ниже.
В Windows 2000 нажмите кнопку Start (Пуск), выберите Settings (Настройка), затем Printers (Принтеры). В Windows XP нажмите кнопку Start (Пуск), выберите Control Panel (Панель управления), затем Printers and Faxes (Принтеры и факсы). В Windows Vista нажмите кнопку Start (Пуск), выберите Control Panel (Панель управления), затем Printer (Принтер). В Windows 7 нажмите кнопку Start (Пуск), выберите Control Panel (Панель управления), Hardware and Sound (Оборудование и звук), затем Device and Printer (Устройства и принтеры). Щелкните правой кнопкой мыши по значку используемого принтера и выберите Properties (Свойства) (Windows 2000, XP и Vista) или Printer Properties (Свойства принтера) (Windows 7). Выберите Printing Preferences (Настройка печати) и Advanced (Дополнительно). Когда откроется экран Advanced Options (Дополнительно), нажмите кнопку OK. Нажмите кнопку OK на экране печати настроек, затем нажмите OK.
|
Проблемы с расположением бумаги или текста на ней
Печать начинается слишком высоко или слишком низко на странице или нижняя часть страницы печатается вверху следующей страницы.
|
Причина
|
Что делать
|
Возможно, неправильно заданы установки программного обеспечения.
|
Проверьте установку полей или позиции верхней границы страницы в программном обеспечении.
|
Длина листа не соответствует длине бумаги.
|
Причина
|
Что делать
|
Возможно, в приложении неверно задана установка длины листа.
|
Проверьте длину листа, установленную в программном обеспечении, и при необходимости исправьте ее.
|
Настройка длины страницы для подающего устройства не соответствует размеру используемой непрерывной бумаги.
|
Проверьте параметр Page length for tractor (длина страницы для устройства протяжки) в режиме установок по умолчанию. См. раздел Об установках по умолчанию для вашего принтера.
|
В распечатке возникают правильно расположенные интервалы.
|
Причина
|
Что делать
|
Возможно, в принтере установлен интервал пропуска перфорации размером один дюйм.
|
Установите для параметра Skip over perforation значение Off в режиме установок по умолчанию. См. раздел Об установках по умолчанию для вашего принтера.
|
Работа с бумагой
Неправильно подается непрерывная бумага
Бумага не подается через устройство протяжки.
|
Причина
|
Что делать
|
Рычаг освобождения бумаги, возможно, установлен в неверную позицию.
|
Убедитесь, что рычаг освобождения бумаги переведен вперед в положение подачи непрерывной бумаги. Если рычаг находится в другом положении, переместите его, предварительно выключив принтер. Затем вновь включите принтер.
|
Возможно, бумага вышла из устройства протяжки.
|
Вставьте бумагу в устройство протяжки, как описано в разделе Печать на непрерывной бумаге.
|
Загружаемая бумага мнется или застревает в принтере.
|
Причина
|
Что делать
|
Помехи при подаче бумаги.
|
Убедитесь, что подача бумаги не преграждается кабелем или каким-либо другим предметом.
|
Запас бумаги находится слишком далеко от принтера.
|
Убедитесь, что запас бумаги находится на расстоянии менее 1 метра (3 фута) от принтера.
|
Возможно, открыта крышка принтера.
|
Закройте крышку принтера.
|
Возможно, неправильно установлены позиции боковых направляющих.
|
Сдвиньте боковые направляющие до указателей в виде ромбиков.
|
Отверстия по сторонам бумаге разрегулировались.
|
Убедитесь, что отверстия по сторонам бумаги находятся напротив друг друга. Также убедитесь, что звездочки зафиксированы и их крышки закрыты.
|
Размер или толщина бумаги не подходят для принтера.
|
Убедитесь, что размер и толщина бумаги соответствуют требуемым характеристикам. Информацию о параметрах непрерывной бумаги см. в разделе Бумага.
|
При использовании многоэкземплярных, соединенных путем гофрировки по краям, копии могут быть не выровнены относительно оригинала.
|
Поднимите направляющую для бумаги, чтобы сохранить правильную позицию печати.
|
Неправильно извлекается бумага.
|
Причина
|
Что делать
|
Бумага слишком длинная или слишком короткая.
|
Убедитесь, что длина бумаги соответствует требуемым характеристиками. Спецификации непрерывной бумаги см. в разделе Бумага.
|
Неправильно подается рулонная бумага
Бумага не подается автоматически.
|
Причина
|
Что делать
|
Не завершено выталкивание бумаги.
|
Вытолкните рулонную бумагу и уберите ее вручную.
|
Проблемы с сетью
Происходит сбой связи
|
Причина
|
Что делать
|
К одному компьютеру одновременно подключены несколько пользователей?
|
В многопользовательской системе Windows XP (64-разрядной)/Vista (32-/64-разрядной) может возникать ошибка связи при переключении на нового пользователя и в начале нового задания печати, если предыдущий пользователь еще не закончил печать.
Убедитесь, что задание печати первого пользователя закончено, а пользователь отключен, и только после этого переключайтесь на нового пользователя и начинайте новое задание печати.
|
|  |